Tout commence par votre quotidien
Vous connaissez les questions qui reviennent, les moments où le téléphone vous interrompt et les décisions qui doivent rester entre vos mains. C’est le point de départ : définir les demandes que l’accueil peut préparer et celles qui nécessitent directement une personne.
Le parcours « Créer mon agent » vous guide une question à la fois : activité, demandes habituelles, informations pratiques, ton et relais humain. Vous pouvez répondre au clavier ou utiliser la dictée si votre navigateur la propose. Les réponses restent modifiables ; le récapitulatif prépare un profil à conserver, sans mise en service automatique.
Des consignes qui vous ressemblent
Nom de l’entreprise, horaires, message d’accueil, informations utiles et limites : votre cadre donne une direction à la conversation. Une demande de rendez-vous reste à confirmer lorsque le planning n’est pas accessible. Une question sur un prix revient à l’équipe si aucun tarif validé ne permet d’y répondre.
L’espace de démonstration vous permet d’essayer des réglages avec des informations fictives. Ils sont enregistrés dans votre navigateur pour vous permettre de reprendre votre exploration. Ils ne modifient aucun accueil téléphonique réel.
Accueillir, comprendre, préparer le relais
Le parcours présenté commence par une annonce claire : l’appelant échange avec un assistant IA. Celui-ci recueille le motif et les précisions prévues. Le message préparé distingue la demande de la personne, les informations qu’elle a données et la suite qui lui a été annoncée.
Les exemples interactifs permettent de parcourir cet échange pour un artisan, un garage ou une agence immobilière. Il s’agit de conversations écrites fictives. Elles illustrent l’organisation envisagée ; elles ne passent pas d’appel et ne démontrent pas les performances vocales du service.
Votre équipe poursuit la relation
Un devis à discuter, un créneau à confirmer ou une situation particulière restent du ressort de votre équipe. Si un transfert est retenu dans votre organisation, ses destinataires, leurs horaires et la suite en cas d’absence doivent être définis. Le relais humain désigne les personnes de votre entreprise, selon leur disponibilité.
Avant une mise en service réelle, il reste à vérifier votre ligne, le périmètre convenu et les parcours d’appel. Les essais doivent couvrir aussi une information mal comprise, une demande hors périmètre et un transfert sans réponse. C’est en observant ces situations que vous pourrez décider de ce que vous confiez à l’accueil.