1. Responsable du traitement et périmètre
Flowblog, EURL (société à responsabilité limitée à associé unique), 64 chemin de Revaison, 69800 Saint-Priest, France, SIREN 993 014 307, est responsable des traitements liés à l’édition du site France et aux demandes qui lui sont adressées. Contact données personnelles : contact@linea24.fr.
Cette politique décrit le site de présentation et le test vocal de brouillon dans le navigateur. Elle ne décrit pas un compte client téléphonique connecté. Les démonstrations écrites et le test vocal dans le navigateur ne déclenchent aucun appel téléphonique. Le rappel de démonstration, demandé séparément depuis la page d’accueil, déclenche un appel réel vers votre numéro ; il ne souscrit aucun abonnement ni n’active de ligne à votre nom. La dictée des réponses et le test vocal personnalisé sont deux fonctions facultatives distinctes, décrites ci-dessous.
2. Consultation et données techniques
Pour acheminer une page, l’infrastructure reçoit notamment l’adresse IP, l’URL demandée, la date et l’heure de la requête ainsi que des informations transmises par le navigateur. Des données de requête, de diagnostic et de sécurité peuvent être traitées par l’hébergeur Vercel.
La finalité est de délivrer le site, diagnostiquer les erreurs et protéger son fonctionnement. Pour les opérations relevant de Flowblog, la base juridique est l’intérêt légitime à fournir un site accessible et sécurisé, dans le respect des droits des visiteurs. Avec votre accord, Google Analytics mesure les visites et les étapes du parcours commercial : préparation, sauvegarde, test vocal et demandes confirmées. Les textes saisis, coordonnées, consignes et transcriptions ne sont pas transmis par ces événements. Vous pouvez retirer votre accord depuis le pied de page. Aucun dispositif de newsletter automatique ou de personnalisation publicitaire n’est activé par cette mesure.
Les données techniques ne sont pas copiées dans une base applicative France. Leur conservation par l’infrastructure dépend de leur usage — acheminement, diagnostic ou sécurité — et des paramètres du service d’hébergement. Vercel précise ses critères de conservation et les traitements qu’il réalise pour ses propres finalités dans sa documentation. La présence de ce site sur Vercel ne permet pas de promettre une conservation technique nulle.
3. Brief et calculateurs : des outils locaux
Le brief utilise le prénom, le nom d’entreprise, le métier, le volume d’appels, la priorité et le commentaire que vous saisissez pour composer un document dans la page. Les calculateurs utilisent vos hypothèses de volume ou de rentabilité. Leurs résultats sont calculés dans votre navigateur ; ces outils n’envoient pas les champs à une équipe commerciale ou à une base de données.
Les saisies du brief et des calculateurs restent en mémoire pendant l’utilisation de la page. Elles ne sont pas enregistrées par ces outils dans le stockage local. Les téléchargements sont des fichiers créés sur votre appareil ; une copie dans le presse-papiers est effectuée seulement à votre demande. Effacer un formulaire ne supprime pas les fichiers ou copies que vous avez conservés.
Pour les essais, utilisez des informations fictives. Ne saisissez pas de données de santé, de coordonnées de clients ni de contenu confidentiel. Si vous transmettez ensuite un fichier par email, cet envoi est une démarche distincte de votre part et suit les conditions de votre messagerie.
Compte Linea, projets et demandes de suite
À votre demande, votre adresse email est utilisée pour vous envoyer un code de connexion. Supabase vérifie ce code et gère la session. L’envoi utilise la messagerie transactionnelle existante de l’écosystème Linea ; le nom de domaine de l’expéditeur peut être suisse. Aucun mot de passe ni fichier audio n’est demandé par ce parcours.
Après connexion, la commande d’enregistrement transmet votre brouillon structuré, son avancement, sa référence et ses versions dans la base Supabase partagée. Le compte est rattaché à votre identité et au marché France. Un compte Suisse de la même personne reste distinct : ses agents, son numéro et sa facturation ne sont pas modifiés par cette sauvegarde.
Une demande de test, d’accompagnement ou d’offre conserve le choix, la version du projet concernée, sa date et son état. Elle sert à préparer la suite que vous avez demandée. Une confirmation d’enregistrement ne vaut ni essai vocal effectué, ni réservation de rendez-vous, ni commande payante ou activation téléphonique.
Flowblog traite ces informations pour fournir l’accès demandé, conserver votre projet et préparer les démarches précontractuelles à votre initiative. Les accès sont limités au propriétaire du compte et aux personnes habilitées à traiter la demande. Supabase fournit l’authentification et le stockage ; Vercel héberge les pages et les routes qui traitent les requêtes. Les données de projet sont enregistrées dans le projet Supabase existant en région européenne.
Les projets et demandes sont conservés pour permettre leur reprise et leur traitement. Cette version ne comporte pas de purge automatique des brouillons. Vous pouvez demander leur suppression à Flowblog au contact indiqué ci-dessous ; les éventuelles informations nécessaires à une obligation légale ou à la défense d’un droit sont traitées séparément. Effacer une copie locale ne supprime pas un projet déjà enregistré dans votre compte.
Préparation de votre agent et dictée facultative
Le parcours « Créer mon accueil » organise vos réponses à des questions successives : entreprise, métier, secteur, demandes des appelants, informations pratiques, relais humain, ton, accueil et limites. Le guidage de cette version suit des étapes prévues ; vos réponses écrites ne sont pas envoyées à un modèle de conversation distant par ce parcours.
Le profil est conservé dans la page. Une commande explicite permet d’enregistrer un brouillon sur ce navigateur pour le reprendre plus tard ; cet enregistrement ne crée pas un agent dans un compte distant. Il demeure présent jusqu’à son effacement depuis le parcours ou les réglages du navigateur. Les fichiers que vous exportez restent sur votre appareil et ne sont pas supprimés par l’effacement du brouillon.
La dictée est facultative et dépend des fonctions de votre navigateur. Elle ne démarre qu’après votre action sur le bouton d’activation et l’autorisation du microphone. Selon le navigateur, l’audio peut être transmis à son fournisseur de reconnaissance vocale et traité à distance selon ses conditions. Le site ne conserve pas de fichier audio ; le texte reconnu est ajouté à la réponse en cours pour vous permettre de le relire, le corriger ou l’effacer avant validation.
Vous pouvez arrêter ou annuler la dictée et continuer au clavier. Elle n’active pas de ligne téléphonique et ne démontre pas la voix du futur agent. Utilisez des informations professionnelles utiles et évitez les données de clients ou les informations sensibles. La politique du fournisseur de votre navigateur s’applique à son service vocal ; l’équipe Linea ne maîtrise pas ses paramètres de conservation audio.
Test vocal du brouillon enregistré
Sur votre demande, un projet complet et enregistré peut être essayé au microphone pendant 75 secondes au maximum. La session nécessite votre connexion au compte Linea. Votre voix et les consignes issues de votre brouillon sont transmises à FlowContent, qui utilise le fournisseur associé à la voix choisie, Google ou OpenAI, pour produire les réponses. La simple sauvegarde du projet ne lance pas ce traitement vocal.
Le microphone ne démarre qu’après votre action et son autorisation dans le navigateur. Vous pouvez arrêter la session à tout moment. Le test ne dispose d’aucun outil de transfert, de réservation ou d’envoi de message. Utilisez des informations fictives et ne dictez aucune coordonnée réelle, donnée sensible ou information confidentielle.
La transcription affichée reste en mémoire dans la page et disparaît au prochain test ou lorsque vous quittez cette page. Elle n’est pas ajoutée au projet. Le moteur FlowContent conserve également une transcription en mémoire pendant la session, puis dans un cache de fermeture pendant cinq minutes au maximum ; cette fonction ne crée pas de fichier audio ni de compte rendu persistant dans les bases Linea ou FlowContent.
Les consignes de connexion sont conservées côté fournisseur pendant la courte durée nécessaire à l’ouverture de la session, au maximum 90 secondes pour un ticket inutilisé. Des compteurs temporaires associés à des références techniques servent à limiter les abus. Les journaux techniques du fournisseur et les traitements réalisés par Google ou OpenAI, selon le moteur choisi, restent soumis à leurs conditions applicables : l’absence d’enregistrement dans votre projet ne signifie pas une absence de traitement ou de conservation technique chez ces prestataires. Aucune localisation exclusivement française du traitement vocal n’est promise.
Appel de démonstration demandé depuis la page d’accueil
Si vous choisissez de recevoir un appel, votre numéro français est transmis à FlowContent après votre confirmation explicite. Le service utilise Twilio pour vous appeler avec l’accueil IA de démonstration Linea. La simple ouverture du formulaire ne déclenche aucun appel. Ce parcours est indépendant du rendez-vous avec un conseiller et du test de votre projet dans le navigateur.
Le numéro, la date, le statut de la demande, l’adresse IP et les informations techniques du navigateur sont enregistrés pour déclencher l’appel, suivre son résultat et prévenir les abus. L’appel peut produire une transcription, un résumé et un enregistrement selon la configuration de la démonstration. Utilisez des situations fictives et ne communiquez pas de données sensibles pendant cet essai. Ces informations ne sont pas envoyées aux outils de mesure d’audience par le formulaire.
Le formulaire utilise Cloudflare Turnstile pour vérifier qu’une demande ne provient pas d’un robot. Ce service se charge uniquement lorsque vous ouvrez le formulaire de rappel et reçoit les informations techniques nécessaires à cette vérification. Les demandes répétées et certaines destinations sont limitées pour protéger le service.
Les demandes et les traces d’appel sont conservées dans l’infrastructure téléphonique existante pour le suivi et la prévention des abus ; ce parcours ne comporte pas de suppression automatique à la fermeture du formulaire. Vous pouvez demander leur suppression au contact données personnelles indiqué dans cette politique. La demande de démonstration n’inscrit pas votre numéro à une newsletter ni à une campagne de relance automatique.
4. Réglages de démonstration
L’espace de démonstration conserve sur ce navigateur les réglages d’exemple, les appels fictifs marqués comme traités et l’état de la liste. Ces données ne sont pas synchronisées avec un compte ni envoyées à un service téléphonique par ces interactions.
Le stockage local sert à retrouver votre exploration et peut rester présent entre les visites, jusqu’à sa suppression. Le bouton « Réinitialiser la démo » permet de revenir aux exemples initiaux et de retirer l’enregistrement local. Vous pouvez également supprimer les données du site depuis les réglages de votre navigateur. Les autres personnes utilisant le même navigateur peuvent accéder aux informations locales.
5. Demandes reçues par email ou courrier
Si vous nous contactez, nous utilisons vos coordonnées, le contenu du message et les pièces nécessaires pour vous répondre et assurer le suivi de la demande. La base est l’exécution de mesures précontractuelles lorsque vous demandez une offre pour votre propre activité, ou notre intérêt légitime à répondre à un interlocuteur professionnel et à traiter ses demandes.
Les informations restent accessibles aux personnes habilitées pour cette demande et aux prestataires de messagerie et de stockage utilisés pour la traiter. Leur durée utile dépend de la résolution de la demande et du suivi demandé ; les pièces nécessaires à la défense d’un droit ou à une obligation légale peuvent ensuite être conservées avec un accès restreint pendant la durée applicable.
Nous ne vous inscrivons pas à une campagne marketing du seul fait de l’utilisation d’une démonstration ou de l’envoi d’une question. Ne transmettez que les éléments nécessaires à votre demande.
6. Destinataires, hébergement et transferts
Vercel Inc. intervient pour l’hébergement et la diffusion du site. L’équipe habilitée de Flowblog peut accéder aux informations nécessaires au fonctionnement et au traitement des demandes. Une autorité peut recevoir les éléments requis dans le cadre d’une obligation légale.
Vercel est une entreprise établie aux États-Unis et utilise une infrastructure internationale. Des données techniques peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen. Son accord de traitement prévoit des mécanismes de transfert, notamment des clauses contractuelles types selon les traitements concernés ; les conditions de l’hébergement restent applicables. Vous pouvez demander des informations sur les garanties pertinentes au contact indiqué ci-dessus.
L’architecture retenue pour le service France réutilise les connexions de Linea : plateforme téléphonique, authentification, paiement et prestataires associés. Supabase est utilisé pour la connexion et l’enregistrement volontaire des projets France. Les démonstrations écrites préétablies restent locales. Le chat commercial IA, ouvert à votre initiative, transmet vos messages à Google pour générer une réponse. Linea ne conserve pas le contenu de cet échange dans sa base : il reste dans la page ouverte. Des compteurs techniques de protection contre les abus utilisent une empreinte quotidienne de l’adresse IP, sans enregistrer l’adresse brute dans cette table. Les anciens compteurs sont purgés lors des nouvelles demandes. Vous pouvez effacer l’échange dans le chat. Le transfert des informations proposées vers votre brouillon nécessite votre action et utilise temporairement le stockage de session de votre navigateur. Le test vocal personnalisé transmet les consignes enregistrées et la voix à FlowContent et au fournisseur associé à la voix choisie : Google ou OpenAI, uniquement lorsqu’il est lancé. Ce test ne transmet pas les réponses à Stripe, Devhighway ou Twilio et ne publie pas d’agent téléphonique.
7. Vos droits et leur exercice
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et retirer un consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci. Vous pouvez également donner des directives concernant vos données après votre décès dans les conditions du droit français.
Adressez votre demande à contact@linea24.fr ou au siège de Flowblog en décrivant le traitement concerné. Une précision ou une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable, de façon proportionnée ; aucune copie de pièce d’identité n’est exigée systématiquement.
Une réponse doit être apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, ce délai peut être prolongé de deux mois, avec information de la personne dans le premier mois. Une réclamation peut être adressée à la CNIL.
Pour les seules données conservées sur votre appareil, utilisez aussi les commandes d’effacement de la démonstration ou de votre navigateur : nous ne pouvons pas supprimer à distance un fichier téléchargé sur votre appareil.
8. Avant le traitement d’appels réels
Le client professionnel devra déterminer les finalités, les informations utiles, la base juridique et les consignes d’information des appelants. Flowblog interviendra comme sous-traitant pour les opérations confiées par le client, selon l’accord de traitement et l’inventaire des prestataires effectivement utilisés.
Pour la facturation, Flowblog reste responsable de la relation commerciale et Devhighway LLC intervient dans le circuit de facturation et d’encaissement retenu. Les données nécessaires à ces opérations et les garanties de leur transfert aux États-Unis devront être documentées avant l’activation du paiement France ; aucune certification ou signature de clauses de transfert n’est présumée par cette page.
Les durées de conservation, les fonctions d’enregistrement ou de transcription, les accès, les transferts et les modalités d’exercice des droits devront correspondre à la configuration réellement mise en service. La présente politique sera adaptée avant toute nouvelle collecte ; le projet d’accord publié ne constitue pas la preuve d’une activation ou d’une conformité opérationnelle.