Accueil ponctuel
Quand votre équipe est occupée ou momentanément absente.
- Préciser les moments de débordement
- Recueillir les demandes utiles
- Organiser les rappels par votre équipe
À quels moments perdez-vous le plus d’appels ?
Estimer cet usage VOTRE BESOIN AVANT VOTRE OFFRE
Le bon accueil,
à la mesure de votre équipe.
Quelques appels pendant vos interventions ou un relais au quotidien : le projet se construit autour de votre activité. Estimez votre volume, précisez vos attentes et gardez un récapitulatif utile pour la suite.
Et la rentabilité ?
Le coût compte.
Ce que vous gagnez aussi.
Calculez le nombre de clients supplémentaires nécessaire pour couvrir le coût complet de votre accueil, à partir de votre marge.
Faire le calcul avec mes chiffres ↗LE BON PÉRIMÈTRE AVANT LE BON TARIFDe quoi votre équipe
De quoi votre équipe
a-t-elle vraiment besoin ?
Trois façons de préparer le projet. Ce sont des usages à définir ensemble, pas des forfaits déjà commercialisés.
Relais quotidien
Pour structurer l’accueil et retrouver le contexte des demandes.
- Définir les demandes à préparer
- Distinguer les rappels prioritaires
- Prévoir le relais vers une personne
Quelles demandes reviennent chaque jour ?
Estimer cet usage Plusieurs équipes
Quand un appel doit trouver le bon interlocuteur ou le bon site.
- Cartographier les destinations
- Partager les consignes par équipe
- Définir une solution en cas d’indisponibilité
Qui doit prendre la suite de chaque demande ?
Estimer cet usage UN PREMIER REPÈRE, SANS COORDONNÉESMettez des chiffres
Mettez des chiffres
sur votre quotidien.
Estimez les appels que vous souhaitez confier à l’assistant. Vous repartez avec un volume et des points à clarifier pour votre équipe.
UNE PROPOSITION À CONSTRUIRE AUTOUR DE VOUSLe volume compte.
Le volume compte.
La prise en charge aussi.
Le tarif France sera personnalisé selon le volume, les situations à traiter et le relais attendu de votre équipe. La grille commerciale n’est pas encore publiée : cet estimateur prépare les besoins, il ne produit pas de devis.
Les bons sujets pour la suite
- Ce que votre équipe veut déléguer et garder.
- Les horaires, les absences et les pics d’appels.
- Les numéros, transferts et outils à connecter.
- Les conditions de service et le coût complet à confirmer.
Le formulaire de projet prépare un brief à conserver. Aucun engagement ni paiement.
AVANT DE SE LANCER
Les questions
que vous vous posez.
Est-ce une personne ou une intelligence artificielle qui répond ?
Le premier accueil est assuré par un assistant téléphonique IA, qui doit se présenter clairement. La relation commerciale et les décisions restent entre les mains de votre équipe.
Quelle place garde mon équipe ?
Vous définissez les consignes, les informations qui peuvent être données et les demandes qui nécessitent votre intervention. Le rôle de l’assistant est de préparer le relais, pas de prendre vos engagements à votre place.
Un appelant peut-il demander à parler à une personne ?
Le parcours doit prévoir cette demande. Le transfert se fait vers votre équipe selon les règles et disponibilités définies. Si personne ne répond, l’accueil explique la situation et propose la suite prévue, par exemple une prise de message.
Dois-je changer le numéro de mon entreprise ?
Le maintien de votre numéro et le renvoi des appels sont à vérifier avec votre opérateur et le dispositif choisi. Le diagnostic de votre ligne fait partie des points à valider avant toute mise en service.
Comment vérifier que l’accueil convient à mon métier ?
Préparez des appels représentatifs : une demande habituelle, une correction de coordonnées, une question hors périmètre et un transfert sans réponse. Évaluez la conversation et le message reçu avant d’utiliser le service avec vos clients.
L’assistant peut-il prendre des rendez-vous ou annoncer un prix ?
Le périmètre dépend de vos consignes et des connexions réellement disponibles. Sans accès fiable à un planning, il recueille un souhait de rendez-vous. Sans tarif validé, il prépare une demande à confirmer par votre équipe.
Proposez-vous un service de télésecrétaires humains ?
L’offre présentée repose sur un assistant IA et une reprise par votre propre équipe. Elle ne doit pas être confondue avec une permanence assurée par des télésecrétaires humains.
Comment sont définies les conditions pour la France ?
Le périmètre, les conditions commerciales et les modalités de mise en service doivent être confirmés dans une proposition adaptée à votre activité. Les éléments présentés sur ce site ne constituent pas une activation automatique de votre ligne.