01
Un appel à propos d’une annonce
Référence du bien, question et souhait de visite sont recueillis. L’équipe confirme ensuite la disponibilité du bien et les créneaux possibles.
L’accueil téléphonique des agences immobilières
Présents en visite. Attentifs dès le premier appel.
L’assistant téléphonique IA distingue une demande de visite, un suivi de dossier ou un message de gestion. Vos collaborateurs gardent les échanges qui engagent la relation.
La valeur pour votre activité
Préserver les occasions de visite pendant que vous accompagnez vos clients.
Identifier le bien et le projet permet de transmettre la demande au conseiller concerné. Suivez les échanges qui se poursuivent réellement, plutôt que de considérer chaque appel accueilli comme une transaction gagnée.
Estimer la rentabilité pour mon activité ↗Dans votre journée
Des situations que
vous connaissez bien.
Un premier échange utile tient compte de ce que votre équipe devra faire ensuite.
02
Un propriétaire souhaite être recontacté
L’accueil note le projet et la commune, puis prépare un échange avec le bon interlocuteur. Aucune estimation de valeur n’est improvisée.
03
Un locataire signale un incident
Si votre agence exerce une activité de gestion, définissez un parcours dédié avec adresse, description et destinataire. Le premier accueil ne promet ni prise en charge technique ni délai non validé.
Un message qui sert vraiment
Les bonnes informations.
Pour votre prochain geste.
- Référence du bien ou commune du projet
- Visite, estimation souhaitée ou suivi de dossier
- Coordonnées et disponibilité pour le rappel
Votre équipe garde la main.
Votre conseiller vérifie la disponibilité du bien, confirme la visite et mène la négociation. Aucun engagement immobilier n’est pris par l’accueil.
Un accueil à votre mesure
Vos consignes.
Votre relation client.
L’IA prépare le contexte. Votre équipe confirme ce qui l’engage.
Comprendre le fonctionnementVous distinguez vos activités
Transaction, location, gestion : indiquez ce que fait réellement votre agence, les interlocuteurs et les règles de disponibilité.
L’IA situe la demande
Elle se présente clairement, demande une référence utile et recueille les coordonnées de rappel, sans constituer un dossier complet au téléphone.
Votre conseiller poursuit l’échange
L’équipe retrouve le motif et décide de la suite : rappel, proposition de visite ou transmission au gestionnaire concerné.
Vos questions
Un cadre clair,
dès le départ.
L’assistant peut-il confirmer qu’un bien est disponible ?
Cette information doit provenir d’une source à jour effectivement accessible au parcours choisi. À défaut, l’accueil note la demande et annonce une vérification par votre équipe.
Peut-il sélectionner les candidats à une location ?
Le périmètre présenté ici se limite au premier accueil et à la transmission. L’examen des candidatures et les décisions restent confiés à votre équipe, selon vos procédures.
Faut-il aussi gérer les appels des locataires ?
Uniquement si cela correspond à vos activités. Une agence de transaction seule n’a pas besoin d’un parcours de gestion locative ; les consignes doivent refléter votre organisation réelle.
Qui répond lorsqu’un appel est transféré ?
Le destinataire est un membre de votre équipe, selon vos consignes et sa disponibilité. Ce transfert n’implique pas la présence d’un service de télésecrétaires Linea.
Le conseil métier
Agence immobilière : orienter chaque appel vers la bonne suite
Une méthode pour distinguer visite, projet propriétaire et suivi locatif, sans transformer le premier accueil en interrogatoire.
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D’autres façons
d’accueillir.
Votre premier accueil
Vos appels ont de la valeur.
Mesurons ce qui compte.
Estimez votre seuil de rentabilité ou préparez les besoins propres à votre activité.