Qu’est-ce qu’un standard téléphonique IA ?
Un standard téléphonique IA, aussi appelé réceptionniste IA, agent vocal ou accueil téléphonique IA, est un logiciel qui répond aux appels en conversation naturelle. Il ne fonctionne pas comme un serveur vocal à touches (« tapez 1, tapez 2 ») : l’appelant explique sa demande avec ses propres mots, et l’assistant lui répond.
Il remplit le rôle d’un standard : accueillir, comprendre, orienter. Il peut répondre aux questions courantes à partir de vos informations (horaires, zone d’intervention, services), recueillir une demande, transférer un appel vers la bonne personne, et vous transmettre un résumé de chaque échange.
Ce qu’un standard IA sait faire
Répondre aux appels que vous ne prenez pas, à toute heure, selon vos réglages de renvoi. L’appelant obtient une réponse au lieu d’une messagerie.
Recueillir les informations utiles : le motif, le nom, le numéro de rappel, la commune, le délai souhaité. Les bonnes questions dépendent de votre métier, et elles se règlent dans vos consignes.
Passer le relais : transférer un appel à une personne de votre équipe selon vos règles et vos horaires, ou prendre un message si personne ne répond, puis vous transmettre la demande avec la suite annoncée à l’appelant.
Ce qu’il ne doit pas faire
Se faire passer pour un humain. L’appelant doit savoir qu’il parle à une intelligence artificielle, et l’assistant de Linea se présente comme tel.
Improviser. Un diagnostic, une disponibilité, un prix ou une décision commerciale ne s’inventent pas. Quand la réponse dépend de votre équipe, l’assistant prépare la demande et annonce honnêtement la prochaine étape, sans prendre d’engagement à votre place.
Remplacer votre relation client. Le standard IA prend le premier contact ; le devis, le conseil et la relation restent les vôtres.
Comment le mettre en place
Vous gardez votre numéro. Un renvoi d’appels chez votre opérateur dirige vers le standard IA tous vos appels, seulement ceux que vous ne prenez pas, ou ceux qui arrivent en dehors de vos horaires. Les conditions de renvoi sont à vérifier avec votre opérateur.
Vous définissez ensuite vos consignes : comment l’assistant présente votre entreprise, ce qu’il peut répondre, ce qu’il doit vous transmettre, et quand il doit transférer. Avant la mise en service, testez quelques appels représentatifs : une demande habituelle, une question hors périmètre, une demande de parler à quelqu’un.
Combien coûte un standard téléphonique IA ?
La plupart des offres françaises combinent un abonnement mensuel et un volume inclus. Ce qui les distingue surtout, c’est la façon dont ce volume est compté : à la minute entamée, à la seconde ou à l’appel. Pour un artisan dont les clients décrivent leur problème pendant 2 ou 3 minutes, la différence se voit vite sur la facture.
Sur 2 280 appels réels traités par la technologie de Linea en 60 jours, un appel a duré 76 secondes en moyenne. Nos relevés de prix, datés et sourcés, comparent les principales offres françaises sur 150 appels de cette durée, puis sur 150 appels de 3 minutes.
| Mode de facturation | Ce qui fait monter la facture | Facture prévisible ? |
|---|---|---|
| À la minute entamée | Chaque minute commencée est due : un appel de 61 secondes compte 2 minutes | Non : elle dépend de la durée des appels |
| À la seconde | La durée exacte de chaque appel | Partiellement : elle suit la durée moyenne |
| À l’appel | Le nombre d’appels, pas leur durée | Oui : un appel compte pour un |
| Forfait sans volume affiché | Les conditions d’usage, à lire dans le contrat | À vérifier offre par offre |
Les prix de Linea
Linea facture à l’appel, jamais à la minute : 89 € HT par mois pour 150 appels avec le forfait Essentiel, 179 € HT pour 400 appels avec Pro, 319 € HT pour 800 appels avec Cabinet. Au-delà, 0,35 € HT par appel.
| Forfait | Prix | Appels inclus | Au-delà |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 89 € HT | 150 appels, quelle que soit leur durée | 0,35 € HT par appel |
| Pro | 179 € HT | 400 appels, quelle que soit leur durée | 0,35 € HT par appel |
| Cabinet | 319 € HT | 800 appels, quelle que soit leur durée | 0,35 € HT par appel |
Pour quelles entreprises ?
Le standard IA est utile dès que des appels se perdent : l’artisan sur un chantier, le cabinet qui ferme à 18 heures, l’agence dont l’équipe est en visite, le commerce qui ne peut pas décrocher pendant le service. Nos pages métiers détaillent les demandes propres à chaque profession.
Pour juger, le plus simple est d’appeler. Vous pouvez appeler l’accueil IA de Linea depuis la page d’essai, sans créer de compte, ou prendre un rendez-vous gratuit pour en parler.
Pour comparer les prix publics des offres françaises, relevés et datés : notre comparatif. Pour les demandes propres à votre profession : nos pages métiers. Le détail des forfaits : les tarifs.