Ce que fait un télésecrétariat
Un télésecrétariat assure le secrétariat téléphonique de votre entreprise à distance. Il décroche, accueille l’appelant au nom de votre entreprise, comprend sa demande et la note. Selon l’offre, il peut aussi répondre aux questions courantes à partir des informations que vous lui donnez, transférer un appel urgent ou recueillir une demande de rendez-vous.
Il s’adresse surtout aux entreprises qui n’ont pas de secrétaire à temps plein, ou dont la secrétaire ne peut pas tout prendre : artisans, professions libérales, cabinets, agences, petites entreprises de services. Le point commun est le même : un appel manqué est souvent un client qui appelle le concurrent suivant.
Télésecrétaire humaine ou assistant IA
Une télésecrétaire apporte du jugement humain. C’est un avantage pour les appels sensibles ou imprévisibles. En contrepartie, le service fonctionne le plus souvent sur des horaires définis, et le coût est généralement lié à chaque appel traité par une personne.
Un assistant IA peut répondre à toute heure et suit les consignes que vous lui donnez. Il ne doit pas improviser : un diagnostic, un prix non validé ou une décision commerciale restent à votre équipe. Son rôle est de prendre la demande correctement et de vous la transmettre, pas de décider à votre place.
Beaucoup d’entreprises n’ont pas besoin de choisir l’un contre l’autre : elles confient à l’IA les appels courants et les appels hors horaires, et gardent leurs échanges délicats pour elles-mêmes. Linea ne propose pas de télésecrétaires humains : c’est un télésecrétariat par IA, qui passe le relais à votre propre équipe.
Le prix d’un télésecrétariat en 2026
Trois éléments font le prix : l’abonnement, le volume inclus et la façon dont ce volume est compté. Un abonnement bas avec une facturation à la minute peut finir plus cher qu’un abonnement plus élevé compté à l’appel, dès que vos appels dépassent une minute.
Sur 2 280 appels réels traités par la technologie de Linea en 60 jours, la durée moyenne a été de 76 secondes. Avec une facturation à la minute entamée, un appel de cette durée compte 2 minutes. C’est la raison pour laquelle nous comparons les offres sur un même volume d’appels, et non sur leur prix d’appel.
Les prix publics de plusieurs télésecrétariats et standards IA français sont relevés et datés sur notre page comparatif, avec le lien vers la page officielle de chaque offre.
| Mode de facturation | Ce qui fait monter la facture | Facture prévisible ? |
|---|---|---|
| À la minute entamée | Chaque minute commencée est due : un appel de 61 secondes compte 2 minutes | Non : elle dépend de la durée des appels |
| À la seconde | La durée exacte de chaque appel | Partiellement : elle suit la durée moyenne |
| À l’appel | Le nombre d’appels, pas leur durée | Oui : un appel compte pour un |
| Forfait sans volume affiché | Les conditions d’usage, à lire dans le contrat | À vérifier offre par offre |
Les prix de Linea
Le forfait Essentiel coûte 89 € HT par mois pour 150 appels inclus. Le forfait Pro coûte 179 € HT pour 400 appels, le forfait Cabinet 319 € HT pour 800 appels. Chaque appel supplémentaire coûte 0,35 € HT, quelle que soit sa durée.
| Forfait | Prix | Appels inclus | Au-delà |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 89 € HT | 150 appels, quelle que soit leur durée | 0,35 € HT par appel |
| Pro | 179 € HT | 400 appels, quelle que soit leur durée | 0,35 € HT par appel |
| Cabinet | 319 € HT | 800 appels, quelle que soit leur durée | 0,35 € HT par appel |
Télésecrétariat : les points à vérifier avant de choisir
Le mode de facturation : à l’appel, à la minute ou à la seconde. Demandez une simulation sur votre volume réel, avec des appels de 2 à 3 minutes, pas seulement sur l’appel le plus court.
Les horaires couverts : en journée seulement, ou aussi le soir, la nuit et le week-end. C’est souvent en dehors des heures d’ouverture que se perdent les appels les plus urgents.
La transmission : comment recevez-vous les demandes, en combien de temps, et avec quelles informations. Un message utile distingue ce que l’appelant a demandé de ce qui lui a été répondu.
Le relais : peut-on transférer un appel à une personne de votre équipe, et que se passe-t-il si elle ne répond pas.
L’essai : appelez le service comme le ferait un client. Vous pouvez appeler l’accueil IA de Linea depuis la page d’essai, sans créer de compte.
Télésecrétariat par métier
Les demandes ne sont pas les mêmes chez un plombier, un cabinet d’avocats ou une agence immobilière. Nos pages métiers détaillent, profession par profession, les appels à ne pas perdre, les informations à recueillir et ce que l’accueil doit vous transmettre.
Pour comparer les prix publics des offres françaises, relevés et datés : notre comparatif. Pour les demandes propres à votre profession : nos pages métiers. Le détail des forfaits : les tarifs.