01
Un client souhaite joindre l’assistance
Le message indique l’entreprise, le contact à rappeler et le service concerné. Les détails techniques et les accès seront traités avec votre intervenant.
Un accueil pendant vos interventions
Concentrés sur la résolution. Informés de la prochaine demande.
Quand vous intervenez chez un client, Linea peut identifier l’entreprise qui appelle et le service recherché. L’assistant IA prépare une reprise selon vos consignes. Il ne réalise pas de diagnostic et ne demande jamais un mot de passe.
La valeur pour votre activité
Moins de contexte à reconstruire
Retrouver l’entreprise et le bon contact peut faciliter la reprise d’une demande pendant une journée d’interventions. Évaluez le temps de qualification administrative retrouvé.
Estimer la rentabilité pour mon activité ↗Dans votre journée
Des situations que
vous connaissez bien.
Un premier échange utile tient compte de ce que votre équipe devra faire ensuite.
02
Un prospect prépare un projet informatique
Installation, maintenance ou renouvellement : l’accueil note le thème et une disponibilité, sans dimensionner une architecture ni promettre une compatibilité.
03
Une intervention nécessite un ajustement
Une consigne d’accès générale ou un changement de contact est transmis à l’équipe. Aucun rendez-vous technique existant n’est déplacé automatiquement.
Un message qui sert vraiment
Les bonnes informations.
Pour votre prochain geste.
- Entreprise demandeuse
- Service ou intervenant recherché
- Coordonnées de rappel
Votre équipe garde la main.
Votre équipe vérifie le besoin, choisit les actions et confirme la prise en charge. Aucun accès, diagnostic ou engagement de disponibilité n’est décidé par l’accueil.
Un accueil à votre mesure
Vos consignes.
Votre relation client.
L’IA prépare le contexte. Votre équipe confirme ce qui l’engage.
Comprendre le fonctionnementDéfinir les circuits d’assistance
Vous séparez demandes commerciales et suivi client. Les situations à reprendre rapidement suivent vos règles vérifiées, avec une issue prévue en cas d’indisponibilité.
Préparer un contact sûr
L’assistant annonce son rôle IA et recueille les repères administratifs convenus. Il n’invite pas à exécuter une commande ou à transmettre des secrets.
Prendre en charge avec vos outils
Votre technicien rappelle, vérifie le contexte et ouvre ou complète la demande dans votre organisation. L’accueil ne prouve pas qu’un ticket a été créé.
Vos questions
Un cadre clair,
dès le départ.
Un outil de ticketing est-il connecté ?
Aucune intégration n’est supposée dans le scénario. La création de tickets doit être validée techniquement avant d’être présentée comme disponible.
Peut-il résoudre un incident ?
Le périmètre proposé est l’accueil et la mise en relation. Le diagnostic et les actions sur les systèmes appartiennent à votre équipe technique.
Comment traiter un appel pressant ?
Vous définissez un chemin de reprise et une solution de repli. L’assistant ne garantit aucun délai d’intervention ni niveau de service non vérifié.
Dans votre secteur · Services aux entreprises
D’autres façons
d’accueillir.
Votre premier accueil
Vos appels ont de la valeur.
Mesurons ce qui compte.
Estimez votre seuil de rentabilité ou préparez les besoins propres à votre activité.